الشكاوى والدعم

في متجر انتفاع INTIFA STORE نحرص على استقبال استفسارات العملاء وشكاواهم والتعامل معها بوضوح وتنظيم.

يمكن للعميل التواصل معنا بخصوص الطلبات أو الشحن أو المنتجات أو الدفع أو أي مشكلة متعلقة بالخدمة عبر وسائل التواصل المعتمدة في المتجر.

عند تقديم شكوى، يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:

* رقم الطلب.

* اسم العميل.

* رقم الجوال.

* وصف واضح للمشكلة.

* صور أو مستندات توضح المشكلة إن وجدت.

مدة الرد المتوقعة:

عادة يتم الرد خلال 24 إلى 48 ساعة عمل.

مدة المعالجة:

تختلف مدة معالجة الشكوى حسب طبيعة الحالة، وقد تتطلب بعض الحالات التواصل مع شركة الشحن أو مزود الدفع أو المورد أو مزود الخدمة.

ملاحظات مهمة:

* يتم التعامل مع الشكاوى حسب السياسات المنشورة في المتجر.

* في حال كانت المشكلة مرتبطة بشركة شحن أو مورد أو بوابة دفع، فقد تعتمد مدة المعالجة على رد الجهة الخارجية.

* تقديم بيانات غير صحيحة أو ناقصة قد يؤخر معالجة الطلب.

* لا يعني استقبال الشكوى قبول التعويض أو الاستبدال أو الاسترجاع إلا بعد مراجعة الحالة والتأكد من مطابقتها للسياسات.

للتواصل: