سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال
في متجر انتفاع INTIFA STORE نحرص على تقديم تجربة تسوق واضحة وموثوقة، مع تنظيم طلبات الاسترجاع والاستبدال وفق شروط محددة تضمن حقوق العميل وتحمي المتجر من سوء الاستخدام أو الطلبات غير المطابقة للسياسة.
باستخدامك للمتجر أو إتمام أي طلب شراء، فإنك توافق على سياسة الاسترجاع والاستبدال الموضحة أدناه.
1. مدة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يمكن للعميل تقديم طلب استرجاع أو استبدال خلال مدة لا تتجاوز:
7 أيام من تاريخ استلام الطلب
وذلك بشرط أن تنطبق على المنتج شروط الاسترجاع أو الاستبدال الموضحة في هذه السياسة.
بعد انتهاء المدة المحددة، يحق لـ متجر انتفاع INTIFA STORE رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
2. شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
يشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- ألا يكون المنتج مستخدمًا أو متضررًا.
- أن يكون المنتج بكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
- إرفاق رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.
- ألا يكون المنتج من المنتجات المستثناة من الاسترجاع أو الاستبدال.
- أن يتم تقديم الطلب خلال المدة المحددة في هذه السياسة.
يتم فحص المنتج بعد استلامه، ولا يعد قبول طلب العميل مبدئيًا موافقة نهائية على الاسترجاع أو الاستبدال إلا بعد الفحص والتحقق من مطابقة المنتج للشروط.
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال الحالات التالية:
- المنتجات المستخدمة.
- المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تم فتحها أو العبث بها بطريقة تمنع إعادة بيعها.
- المنتجات التي تعرضت للكسر أو السوائل أو التلف بعد الاستلام.
- المنتجات المخصصة أو المصممة أو المطلوبة خصيصًا للعميل.
- المنتجات التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية أو استهلاكية بعد فتحها.
- المنتجات التي تم تعديلها أو تركيبها أو استخدامها بشكل غير صحيح.
- المنتجات التي لا تكون بحالتها الأصلية أو ينقصها أحد الملحقات أو التغليف.
4. المنتجات الرقمية وبطاقات الشحن
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات الرقمية أو بطاقات الشحن أو الأكواد الإلكترونية بعد تنفيذ الطلب أو تسليم الكود أو تفعيل الرصيد.
ويستثنى من ذلك فقط الحالات التي يثبت فيها وجود خطأ من طرف متجر انتفاع INTIFA STORE أو مزود الخدمة.
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من اختيار الشركة أو الفئة أو القيمة أو نوع المنتج الرقمي الصحيح قبل إتمام عملية الشراء.
5. المنتجات التالفة أو الخطأ في الطلب
في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يجب على العميل التواصل مع متجر انتفاع INTIFA STORE خلال مدة لا تتجاوز:
48 ساعة من وقت الاستلام
مع إرفاق ما يلي:
- رقم الطلب.
- صور واضحة للمنتج.
- صور التغليف الخارجي.
- وصف واضح للمشكلة.
بعد استلام البلاغ، تتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب حسب طبيعة المشكلة وسياسة المورد أو شركة الشحن أو مزود الخدمة.
عدم الإبلاغ خلال المدة المحددة قد يؤثر على إمكانية قبول الطلب أو معالجته.
6. فحص المنتجات المرتجعة
يتم فحص جميع المنتجات المرتجعة قبل اعتماد طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
ويحق لـ متجر انتفاع INTIFA STORE رفض الطلب في الحالات التالية:
- وجود آثار استخدام.
- وجود تلف أو كسر أو خدوش.
- نقص الملحقات أو التغليف الأصلي.
- اختلاف حالة المنتج عن الحالة التي تم تسليمه بها.
- عدم مطابقة المنتج لشروط الاسترجاع أو الاستبدال.
- الاشتباه في سوء الاستخدام أو العبث بالمنتج.
قرار القبول أو الرفض يتم بعد الفحص والمعاينة وفق حالة المنتج والسياسة المعتمدة.
7. الأجهزة والإلكترونيات
بالنسبة للأجهزة والإلكترونيات والإكسسوارات التقنية، لا يشمل الاسترجاع أو الضمان أو الاستبدال الأعطال الناتجة عن:
- سوء الاستخدام.
- الكسر أو السقوط.
- السوائل أو الرطوبة.
- التركيب أو التشغيل الخاطئ.
- استخدام ملحقات غير مناسبة.
- العبث أو التعديل على المنتج.
- التلف الناتج عن استخدام مخالف للتعليمات.
وقد تخضع بعض المنتجات لسياسة المورد أو الجهة الموردة أو الضمان المرفق مع المنتج، إن وجد.
8. الضمان
تختلف مدة وشروط الضمان حسب نوع المنتج والمورد.
الضمان، إن وجد، يكون وفق سياسة المورد أو الجهة الموردة للمنتج، ولا يقدم متجر انتفاع INTIFA STORE ضمانًا إضافيًا مستقلًا ما لم يتم ذكر ذلك صراحة في صفحة المنتج أو الفاتورة.
في حال وجود خلل مصنعي مثبت، تتم معالجة الطلب وفق سياسة المورد أو الجهة المختصة.
9. رسوم الشحن للاسترجاع أو الاستبدال
قد يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع أو الاستبدال، ما لم يكن سبب الطلب ناتجًا عن خطأ من متجر انتفاع INTIFA STORE أو وجود تلف مثبت عند الاستلام.
وفي حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجًا عن رغبة العميل أو عدم مناسبة المنتج أو إدخال بيانات غير صحيحة، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن أو أي رسوم إضافية مرتبطة بالعملية.
10. استرداد المبلغ
في حال اعتماد طلب الاسترجاع بعد فحص المنتج، يتم رد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية أو حسب آلية بوابة الدفع المستخدمة.
قد تستغرق عملية الاسترداد عدة أيام عمل حسب مزود خدمة الدفع أو البنك أو الجهة المالية المختصة.
ولا يعد إرسال طلب الاسترجاع موافقة نهائية على رد المبلغ إلا بعد استلام المنتج وفحصه واعتماد الطلب.
11. الاستبدال
في حال الموافقة على طلب الاستبدال، يتم استبدال المنتج بمنتج مماثل متى كان متوفرًا.
وفي حال عدم توفر المنتج البديل، يحق لـ متجر انتفاع INTIFA STORE عرض بديل مناسب أو معالجة الطلب حسب الحالة، وفق سياسة المتجر والمورد.
12. حالات رفض الطلب
يحق لـ متجر انتفاع INTIFA STORE رفض أي طلب استرجاع أو استبدال في الحالات التالية:
- انتهاء مدة الاسترجاع أو الاستبدال.
- استخدام المنتج أو تلفه.
- عدم توفر التغليف أو الملحقات الأصلية.
- عدم وجود إثبات شراء.
- مخالفة شروط السياسة.
- تقديم معلومات غير صحيحة أو مضللة.
- كون المنتج من المنتجات المستثناة من الاسترجاع أو الاستبدال.
13. مسؤولية العميل
يتحمل العميل مسؤولية:
- قراءة وصف المنتج قبل الشراء.
- التأكد من توافق المنتج مع احتياجه أو جهازه.
- مراجعة شروط الاسترجاع والاستبدال قبل إتمام الطلب.
- إدخال بيانات صحيحة.
- الإبلاغ عن أي مشكلة خلال المدة المحددة.
إتمام الطلب يعني موافقة العميل على سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بـ متجر انتفاع INTIFA STORE.
14. التعديلات على السياسة
يحق لـ متجر انتفاع INTIFA STORE تعديل أو تحديث سياسة الاسترجاع والاستبدال في أي وقت، وتصبح التعديلات نافذة من تاريخ نشرها في المتجر.
استمرار العميل في استخدام المتجر أو إتمام الطلب بعد نشر أي تحديث يعني موافقته على السياسة المحدثة.
15. التواصل
للاستفسارات أو طلبات الاسترجاع والاستبدال، يمكن التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
أو من خلال وسائل التواصل المعتمدة والموضحة في المتجر.