سياسة الشحن والتوصيل
استبدل النص كاملًا بهذه النسخة:
سياسة الشحن والتوصيل
في متجر انتفاع INTIFA STORE نحرص على تقديم تجربة شحن وتوصيل واضحة ومنظمة، مع توضيح المدد المتوقعة والمسؤوليات المرتبطة بتجهيز الطلبات وتسليمها.
باستخدامك للمتجر أو إتمام أي طلب شراء، فإنك توافق على سياسة الشحن والتوصيل الموضحة أدناه.
1. نطاق الشحن
يوفر متجر انتفاع INTIFA STORE خدمة الشحن والتوصيل داخل المملكة العربية السعودية، وذلك حسب المناطق والمدن المدعومة من شركات الشحن أو مزودي خدمات التوصيل المتاحين في المتجر.
قد تختلف خيارات الشحن المتاحة حسب المدينة أو المنطقة أو نوع المنتج أو شركة الشحن.
2. معالجة الطلبات
تتم معالجة وتجهيز الطلبات بعد تأكيد عملية الدفع بنجاح واستكمال بيانات العميل المطلوبة.
مدة تجهيز الطلب تكون عادة من:
1 إلى 2 يوم عمل
وقد تختلف مدة التجهيز حسب نوع المنتج أو توفره أو المورد أو ضغط الطلبات أو المواسم أو العروض.
لا يتم اعتماد الطلب بشكل نهائي إلا بعد تأكيد الدفع وتحقق المتجر من توفر المنتج وإمكانية تنفيذه.
3. مدة التوصيل المتوقعة
تختلف مدة التوصيل حسب المدينة وشركة الشحن والظروف التشغيلية.
مدة التوصيل المتوقعة عادة تكون من:
2 إلى 7 أيام عمل
وقد تزيد أو تنقص حسب:
- مدينة العميل.
- شركة الشحن.
- نوع المنتج.
- توفر المنتج لدى المورد.
- المواسم والعروض.
- العطل الرسمية.
- الظروف التشغيلية الخارجة عن إرادة المتجر.
وتعد مدد الشحن والتوصيل تقديرية وليست ضمانًا نهائيًا بوقت محدد.
4. شركات الشحن ومزودو الخدمة
يتعامل متجر انتفاع INTIFA STORE مع شركات شحن أو مزودي خدمات توصيل حسب الخيارات المتاحة في المتجر.
ويحق للمتجر اختيار أو تغيير شركة الشحن المناسبة للطلب متى كان ذلك ضروريًا لإتمام عملية التوصيل أو معالجة أي ظرف تشغيلي.
لا يتحمل المتجر مسؤولية أي تأخير ناتج عن شركة الشحن بعد تسليم الطلب لها، إلا أن المتجر يسعى لمتابعة حالة الشحنة ومساعدة العميل قدر الإمكان.
5. رسوم الشحن
تُحتسب رسوم الشحن حسب عدة عوامل، منها:
- مدينة أو منطقة التوصيل.
- وزن أو حجم الطلب.
- شركة الشحن.
- نوع المنتج.
- العروض أو الحملات الترويجية المتاحة.
وتظهر تكلفة الشحن للعميل قبل تأكيد الطلب وإتمام الدفع متى كانت متاحة داخل صفحة إتمام الطلب.
قد يتم تطبيق رسوم إضافية لبعض المناطق أو الطلبات حسب سياسة شركة الشحن أو مزود الخدمة.
6. مسؤولية العميل عن بيانات الشحن
يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح وكامل، وتشمل:
- الاسم.
- رقم الجوال.
- المدينة.
- الحي.
- العنوان التفصيلي.
- أي معلومات إضافية لازمة للتوصيل.
ولا يتحمل متجر انتفاع INTIFA STORE مسؤولية التأخير أو عدم التسليم أو ضياع الشحنة الناتج عن إدخال بيانات غير صحيحة أو ناقصة أو عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن.
في حال رجوع الشحنة بسبب خطأ في بيانات العميل أو عدم الاستلام، قد يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن أو أي رسوم إضافية مترتبة على ذلك.
7. تأخير الشحن أو التوصيل
قد تحدث بعض التأخيرات الخارجة عن إرادة متجر انتفاع INTIFA STORE، مثل:
- الظروف الجوية.
- ضغط شركات الشحن.
- المواسم والعطل الرسمية.
- الظروف اللوجستية.
- تعذر التواصل مع العميل.
- تأخر المورد أو مزود الخدمة.
- القيود التشغيلية أو التقنية لدى شركات الشحن.
وفي هذه الحالات، يعمل المتجر على متابعة الطلب وتحديث العميل بحالة الشحنة متى توفرت معلومات من شركة الشحن أو مزود الخدمة.
8. المنتجات الرقمية وبطاقات الشحن
في حال توفر منتجات رقمية أو بطاقات شحن أو أكواد إلكترونية في متجر انتفاع INTIFA STORE، فقد يتم تسليمها إلكترونيًا أو حسب آلية التنفيذ المتاحة لكل منتج.
قد تختلف مدة تنفيذ المنتجات الرقمية حسب نوع المنتج أو مزود الخدمة أو حالة الطلب.
ولا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات الرقمية أو بطاقات الشحن بعد تنفيذ الطلب أو تسليم الكود أو تفعيل الرصيد، إلا في حال وجود خطأ مثبت من طرف المتجر أو مزود الخدمة.
9. الطلبات متعددة المنتجات
في حال كان الطلب يحتوي على أكثر من منتج، فقد يتم شحن المنتجات معًا أو على دفعات منفصلة حسب توفر المنتجات أو مصدرها أو شركة الشحن أو المورد.
وقد تختلف مدة وصول كل منتج في حال تم الشحن على أكثر من دفعة.
10. استلام الطلب
على العميل التأكد من حالة الطلب عند الاستلام قدر الإمكان.
في حال وجود تلف واضح في التغليف أو مشكلة ظاهرة في الطلب، يجب التواصل مع متجر انتفاع INTIFA STORE خلال مدة لا تتجاوز:
48 ساعة من وقت الاستلام
مع إرفاق صور واضحة للمشكلة ورقم الطلب.
عدم الإبلاغ خلال هذه المدة قد يؤثر على إمكانية معالجة الطلب مع شركة الشحن أو المورد.
11. المنتجات التالفة أو الناقصة
في حال استلام منتج تالف أو ناقص أو مختلف عن الطلب، يقوم العميل بالتواصل مع المتجر خلال المدة المحددة مع إرفاق:
- رقم الطلب.
- صور واضحة للمنتج.
- صور التغليف.
- وصف المشكلة.
ويتم التعامل مع الحالة حسب طبيعة المنتج وسياسة المورد وشركة الشحن وسياسة المتجر.
12. حالات عدم الاستلام
في حال عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن أو رفض الاستلام أو عدم توفره في العنوان المحدد، فقد يتم إعادة الشحنة أو إيقاف محاولة التوصيل حسب سياسة شركة الشحن.
وقد يتحمل العميل أي رسوم إضافية ناتجة عن إعادة الشحن أو إعادة التوصيل أو إلغاء الشحنة بسبب عدم الاستلام.
13. حدود مسؤولية المتجر
يبذل متجر انتفاع INTIFA STORE جهده لتوفير تجربة شحن واضحة وموثوقة، إلا أن المتجر لا يتحمل المسؤولية عن التأخيرات أو الأعطال أو الظروف الخارجة عن سيطرته بعد تسليم الطلب لشركة الشحن أو مزود الخدمة.
كما لا يتحمل المتجر مسؤولية أي تأخير ناتج عن بيانات خاطئة من العميل أو ظروف خارجة عن إرادة المتجر أو المورد أو شركة الشحن.
14. التعديلات على سياسة الشحن
يحق لـ متجر انتفاع INTIFA STORE تعديل أو تحديث سياسة الشحن والتوصيل في أي وقت، وتصبح التعديلات نافذة من تاريخ نشرها في المتجر.
استمرار العميل في استخدام المتجر أو إتمام الطلب بعد نشر أي تحديث يعني موافقته على السياسة المحدثة.
15. التواصل
للاستفسارات المتعلقة بالشحن والتوصيل، يمكن التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
أو من خلال وسائل التواصل المعتمدة والموضحة في المتجر.