سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال
في INTIFA نسعى لتقديم تجربة تسوق موثوقة وضمان رضا العملاء، لذلك نوفر سياسة استرجاع واستبدال وفق الشروط التالية:
1) مدة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2) شروط الاسترجاع والاستبدال
يشترط لقبول الطلب:
* أن يكون المنتج بحالته الأصلية
* غير مستخدم أو متضرر
* مع التغليف الأصلي وكامل الملحقات
* ألا يكون من المنتجات المستثناة من الاسترجاع
3) المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال:
* المنتجات المستخدمة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام
* المنتجات المخصصة أو المصممة حسب طلب العميل
* المنتجات التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية أو استهلاكية بعد فتحها
* المنتجات التي تعرضت للكسر أو العبث أو التعديل بعد الاستلام
4) المنتجات التالفة أو الخطأ في الطلب
في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من وقت الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمشكلة، وسيتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
5) فحص المنتجات المرتجعة
يتم فحص جميع المنتجات المرتجعة قبل اعتماد طلب الاسترجاع أو الاستبدال، ويحتفظ المتجر بحق رفض الطلب في حال عدم مطابقة المنتج لشروط السياسة المعتمدة.
6) الأجهزة والإلكترونيات
لا يشمل الضمان أو الاسترجاع الأعطال الناتجة عن:
* سوء الاستخدام
* الكسر أو السوائل
* التركيب الخاطئ
* العبث أو التعديل على المنتج
وقد تخضع بعض المنتجات لسياسة الوكيل أو المورد المعتمد.
7) رسوم الشحن
قد يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاسترجاع أو الاستبدال ما لم يكن الخطأ ناتجًا عن المتجر أو المنتج متضررًا عند الوصول.
8) استرداد المبلغ
يتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة بعد استلام المنتج وفحصه واعتماد الطلب، وقد تستغرق مدة الاسترداد عدة أيام عمل حسب مزود خدمة الدفع.
9) حق الرفض
يحتفظ متجر INTIFA بحق رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا تنطبق عليه الشروط والأحكام المذكورة في هذه السياسة.
10) التواصل
للاستفسارات وخدمة العملاء: